Conta pra gente o que aconteceu.
Pode ser uma dúvida (não existe dúvida boba), uma tela que travou ou algo que não pareceu certo. Do outro lado tem gente de verdade lendo — e boa parte das respostas já está pronta, logo aqui embaixo.
A gente não atende por telefone — preferimos investir no que te protege, e atendimento por escrito não é atendimento pior: gente de verdade lê, responde rápido, e tudo fica registrado.
Comece pela sua dúvida
São 33 respostas de verdade — as mesmas que valem dentro do app — sobre vaga, verificação, pagamento, chat, conta e privacidade. Digite do seu jeito que a gente encontra.
Digite pelo menos 2 letras ou escolha um assunto acima. Ex.: verificação, pagamento, cadastro, privacidade.
Se o assunto é da sua conta, o caminho é o app
Não é burocracia — é cuidado. Pelo app, a gente tem certeza de que está falando com você, e não com alguém tentando se passar por você. E a sua vaga, a sua conversa, a sua verificação já estão ali, no contexto, sem você precisar explicar tudo de novo.
Só um combinado: documento, selfie e dados de criança não viajam por e-mail. O que é precioso anda por dentro do app.
Pra você, família
Vaga, candidatas, chat, verificações, pagamento — tudo mora no app, e é por lá que a gente resolve junto.
- Publicar, editar ou pausar uma vaga Criar, ajustar ou pausar a vaga é no app. E se travar em algum passo, chama a gente por lá mesmo — assim já sabemos de qual vaga você está falando.
- Problemas com chat ou mensagens Mensagem que não chega, conversa que sumiu? Abra o app e fale com a gente de lá — com a conversa no contexto, a resposta vem mais rápida.
- Checagens por candidata: Identidade verificada (grátis), Essencial, Processos e Dossiê completo A Identidade verificada é gratuita e vale pra toda babá; Essencial, Processos e Dossiê completo você pede por candidata. O status de cada verificação fica no app — e as respostas chegam no Portal da Família, um espaço seguro que só você abre, pelo próprio app.
Pra você, babá
Cadastro, selo, candidaturas, conversas — e vale lembrar: aqui você não paga nada por nada disso. Nunca.
- Cadastro gratuito de babá Criar seu perfil é grátis — e vai continuar sendo. Cada etapa do cadastro você acompanha pelo próprio app, no seu ritmo.
- Validação de identidade e perfil em análise CPF que não bate, documento, biometria, perfil "em análise" — tudo isso a gente resolve dentro do app, com a segurança que esses dados pedem.
- Candidaturas e vagas Suas candidaturas, conversas e vagas moram no app. Se algo não aparecer por lá, chama a gente que a gente olha junto.
Se algo te deixou em alerta, esse assunto fura a fila
Um perfil que não parece ser quem diz, um pedido de dinheiro, um assédio, qualquer coisa que te fez apertar o passo: denúncia aqui não cai em fila comum. Tem uma equipe de verdade que lê, apura e age — e quem quebra as regras da casa é banido. Um ambiente saudável não acontece por acaso; alguém cuida dele todos os dias.
O caminho mais rápido é dentro do app: na conversa ou no perfil, procure a opção de denunciar. Se você não conseguir usar o app — ou preferir escrever com calma — o e-mail abaixo chega na mesma equipe, com a mesma prioridade.
Denunciar perfil, golpe ou comportamento inadequado
Alguém te pediu dinheiro, te assediou, te fez mal ou parece não ser quem diz? Conta pra gente por aqui — esse assunto fura a fila.
Falar com a equipe de segurançaseguranca@babacerta.com.br — só não mande documento nem dados de criança por e-mail.
E se alguém estiver em perigo agora, primeiro ligue 190. A gente cuida do que acontece na plataforma, mas não substitui a polícia nem os serviços de emergência.
E se você chegou aqui pelo outro lado do cuidado — achou uma falha técnica, um dado exposto, algo estranho na plataforma —, a gente quer saber e agradece de verdade quem avisa: reportar vulnerabilidade.
Seus dados, tratados como a gente gostaria que tratassem os nossos
A LGPD, por aqui, não é rodapé — é combinado. Consentimento em cada etapa (a babá sempre sabe quando uma verificação acontece), prazo definido pra guardar cada coisa e um caminho claro pra ir embora levando o que é seu.
Quer excluir sua conta? Você consegue sozinho, pelo app, sem carta registrada e sem esperar ninguém responder. Quer ver, corrigir ou levar seus dados? É seu direito — e a porta está aberta.
- Excluir minha conta e meus dados O passo a passo pra excluir sua conta pelo próprio app, sem depender de ninguém — com os prazos claros e o que a lei pede que a gente guarde.
- Exercer direitos LGPD Ver, corrigir, levar ou apagar seus dados — é seu direito, e o caminho está aberto. É só escrever pra gente.
- Falar com o encarregado de dados Quer falar direto com quem responde pela proteção dos seus dados? O encarregado da Babá Certa te atende por aqui.
Antes de responder a um pedido sobre dados, a gente pode pedir uma confirmação de identidade. Parece zelo demais? É zelo na medida — é assim que os seus dados não vão parar na mão de outra pessoa.
E se não for nada disso?
Imprensa, parceria, uma ideia, um elogio que vai alegrar o dia da equipe — escreve pra gente do mesmo jeito. E se você não está conseguindo nem entrar na conta, comece pelo app; se não der, conta pra gente o que aparece na tela.
- Não consigo acessar minha conta O acesso é pelo app — comece por lá. Se mesmo assim não entrar, escreve pra gente contando o que aparece na tela (sem mandar documentos, tá?).
- Parcerias, imprensa e assuntos gerais Imprensa, parceria, uma ideia, um elogio — pro que não envolve dados de conta, o canal geral é todo seu.
Perguntas sobre o atendimento
O que perguntam sobre o jeito como a gente atende — respondido do jeito como a gente atende.
A Babá Certa atende por telefone?
Não — e sim, a gente sabe a ironia: uma plataforma feita pra conversar que não atende ligação. O motivo é honesto: aqui quase tudo é gratuito, e a gente prefere investir em verificação, moderação e gente boa respondendo por escrito do que numa central telefônica. Atender por escrito não é atender pior: tem gente de verdade lendo, a resposta vem rápido e tudo fica registrado. E se alguém te ligar dizendo ser a Babá Certa, é golpe — a gente não liga.
Posso mandar CPF, documento ou selfie por e-mail?
Melhor não. Documento, selfie, dados de criança, endereço completo — isso é precioso demais pra viajar por e-mail. Assunto de conta, verificação, biometria e pagamento a gente trata dentro do app, que protege esses dados do jeito que eles merecem.
Como falo sobre uma vaga, chat, candidatura ou pagamento?
Pelo app, no contexto certo. É assim que a gente confirma que está falando com você — e não com alguém tentando se passar por você — e já enxerga a vaga ou a conversa sem você precisar explicar tudo de novo.
Como denuncio golpe, abuso ou perfil suspeito?
O caminho mais rápido é dentro do app, na conversa ou no perfil. Se preferir escrever com calma, use seguranca@babacerta.com.br — chega na mesma equipe, com prioridade. E se alguém estiver em perigo agora, ligue 190 primeiro: a gente age na plataforma, mas não substitui a polícia.
Como solicito acesso, correção ou exclusão dos meus dados?
Excluir a conta você consegue sozinho, pelo app, sem esperar ninguém. Pros demais pedidos, escreva pra privacidade@babacerta.com.br ou dpo@babacerta.com.br. A gente pode pedir uma confirmação de identidade antes de responder — é pra proteger justamente os seus dados.
A verificação da Babá Certa garante segurança absoluta?
Não — e desconfie de quem promete isso. A verificação tira perfis falsos do caminho e coloca informação de verdade na sua mão, mas não substitui a entrevista, as referências, o contrato e o seu olhar. A decisão é sempre sua; a gente faz questão de que ela seja bem informada.
Quer entender o que cada nível de verificação inclui? Está tudo em como verificamos cada pessoa.
Pode contar com a gente
A maior parte das respostas mora no app, pertinho da sua conta. E o que não morar lá, a gente responde por escrito, com calma — gente falando com gente.
O app chega este mês — o botão te leva pra lista de espera.