Falar com a gente
A gente atende por escrito. Não é distância — é cuidado: conversa escrita tem histórico, dá pra reler o que foi combinado, e nada se perde no meio do caminho. Você escreve, gente de verdade lê, e a resposta chega rápido.
Por que não tem telefone
A ironia não escapou pra gente: uma plataforma inteira construída pra você conversar com calma… que não atende ligação. Pois é.
O motivo é honesto, e a gente prefere te contar: aqui quase tudo é gratuito — a babá nunca paga, a família publica a vaga sem pagar. Pra essa conta fechar, a gente escolhe bem onde investe. E entre manter uma central telefônica e pagar verificação, moderação e gente boa respondendo por escrito, a gente ficou com o que protege você.
E atender por escrito não é atender pior. Tem gente de verdade lendo, a resposta vem rápido, e tudo o que combinamos fica guardado — dá pra reler quando quiser, sem depender da memória de uma chamada.
E tem um motivo mais sério: golpe. Nos nossos endereços oficiais, ninguém consegue se passar pela Babá Certa — mas numa ligação, qualquer um pode dizer que é “da equipe”. Então fica o combinado: se alguém te ligar dizendo que é da Babá Certa, não somos nós. Pode desligar sem culpa.
Qual porta bater
São quatro endereços, cada um com a sua função. E se você bater na porta errada, sem drama — a gente encaminha por dentro.
Pra quase tudo
A porta da frente
Dúvida sobre conta, vaga, chat ou pagamento, parceria, sugestão, elogio, reclamação — é aqui. E se você não souber qual porta é a sua, também é aqui.
suporte@babacerta.com.brAntes de escrever, vale espiar a central de ajuda — muita resposta já está lá, pronta.
Quando algo não está certo
Segurança e denúncias
Denúncia, suspeita de golpe, assédio, qualquer situação que te deixou insegura — e também vulnerabilidades técnicas, se você é do tipo que encontra. Esse endereço existe pra ser levado a sério. E é.
Se você já usa o app, denunciar um perfil ou uma conversa por lá é ainda mais direto: chega na mesma equipe, com o contexto junto.
seguranca@babacerta.com.brSeus dados
Privacidade e direitos LGPD
Acesso, correção, exclusão, portabilidade — os seus direitos sobre os seus dados, garantidos pela LGPD e levados a sério por aqui. Quer excluir a conta? Tem um passo a passo simples. Quer saber o que a gente guarda e por quanto tempo? Está escrito, em português claro, na Política de Privacidade.
privacidade@babacerta.com.brO caminho formal
Encarregado de dados
Pra assuntos formais de proteção de dados, você fala direto com o nosso encarregado — gente que lê e assina, não uma caixa postal genérica.
dpo@babacerta.com.brUm pedido: nada de documento por e-mail
Não mande RG, CPF, foto de documento nem nenhum dado sensível por e-mail — nem pra gente. E-mail não é lugar seguro pra isso: anexo se encaminha sem querer e dorme anos numa caixa de entrada.
Tudo o que é sensível na Babá Certa tem canal próprio, dentro do app, feito pra isso. Se algum atendimento precisar confirmar algo, a gente te leva pro lugar certo — nunca pede documento por e-mail.
E vale o outro lado do mesmo combinado: se alguém pedir seu documento “pra Babá Certa” por e-mail ou WhatsApp, é golpe. Não somos nós.
Assunto de conta se resolve no app
Vaga, chat, pagamento, verificação: tudo isso mora no app — e é por lá que a gente cuida de você. Faz sentido: quando você fala de dentro da sua conta, a gente tem certeza de que é você mesmo, e não alguém tentando se passar por você.
Ainda não tem o app?
É por ele que tudo começa — a vaga, o perfil, as conversas. Baixa, entra, e qualquer dúvida no caminho, você já sabe onde a gente está.
O app chega este mês — o botão te leva pra lista de espera.